Согласно данным известного консалтингового агентства, мы получили ответы на важные вопросы:
-
Что с наибольшей вероятностью будет исключено из бюджета проекта во время переговоров по проекту? – Обучение
-
Что с наибольшей вероятностью потеряет финансирование во время внедрения? – Обучение
-
Что с наибольшей вероятностью при обзоре проекта после внедрения будет названо как основной определяющий фактор успеха? – Обучение
Забавно, правда? Согласно исследованию агентства самой большой проблемой при реализации ERP-проектов 38% респондентов назвали невысокую заинтересованность сотрудников результатами проекта.
"Недостаток обучения вызывает отсутствие принятия изменений конечными пользователями, неудовлетворительную адаптацию их к системе
Как следствие, неверные данные в системе. Круг замыкается. Кому нужна система с неверными данными?
Попробуем разобраться, что именно делают заказчик/исполнитель, чтобы провалить внедрение.
Обучение пользователей – методология
Ведущие поставщики систем ERP класса имеют собственные методологии внедрения, где вопрос управления организационными изменениями, в том числе обучением, хорошо проработан.
Общую последовательность действий при обучении конечных пользователей можно представить так:
-
Разработка Стратегии обучения (также разрабатываются стратегия коммуникаций и стратегия поддержки)
-
Разработка программы обучения
-
Разработка учебных материалов
-
Подготовка среды обучения
-
Обучение конечных пользователей перед запуском в эксплуатацию
-
Обучение пользователей во время эксплуатации системы
Стратегия обучения - ядро системы
Ключевым документом во всей этой системе является Стратегия обучения, которая:
-
Определяет целевые аудитории для обучения (высшее руководство, проектные команды, ключевые пользователи, конечные пользователи)
-
Определяет подход к обучению и средства обучения (очное, дистанционное, смешанное обучение)
-
Определяет состав обучающих мероприятий. Обучающие мероприятия могут содержать не только курсы по функциональности системы, но и семинары по целям проекта, принятым подходам, методологии внедрения
"При подготовке Стратегии обучения осуществляется анализ потребности в обучении, позволяющий выяснить кого и чему учить
Однако именно Стратегия обучения часто не разрабатывается, или разрабатывается формально. То есть лица, принимающие решение, игнорируют ключевые решения по подготовке пользователей для работы с системой.
По оценке агентства бюджет обучения может занимать до 17% бюджета проекта, что непременно вызовет у заказчика желание сократить «необоснованные» расходы. Делается это путем сокращения количества обучаемых, выбора менее затратных в период внедрения методов обучения, обучения представителей разных аудиторий с разными задачами посредством одних учебных программам.
Отсутствие качественного выбора целевых аудиторий и программ обучения на ранней стадии проекта приводит к следующему:
-
Либо руководители разного уровня, которым посредством системы предстоит принимать управленческие решения, не изучают возможности системы.
-
Либо проектная группа, или ключевые пользователи, осуществляющие передачу знаний, а также поддержку конечных пользователей, не получают технических знаний, знаний по бизнес-процессам, не способны осуществить качественное внедрение и поддержку в период эксплуатации системы.
-
Либо конечные пользователи, на которых будут возложены обязанности по вводу первичных данных, не получают навыка ввода данных, а также понимания необходимости этого.
Позднее такие организации вынуждены будут проводить дорогостоящее дополнительное обучение/переобучение сотрудников. Поскольку многие поставщики решений предпочитают избегать ответственности за подготовку конечных пользователей к работе с системой, основная тяжесть проблем ложится на заказчика.
Как перестать достигать антирезультатов
Внедрение ERP системы вызывает не только появление новой программы на компьютере пользователей. Оно вызывает изменение бизнес-процессов организации. Поэтому неспособность и нежелание сотрудников организации работать в новых условиях может породить бизнес-результаты, прямо противоположные ожидаемым. Повышение затрат и сроков выполнения задач, снижение качества информации, увеличение трудоемкости работ.
"Помните, что вложения в ERP систему имеют ценность ровно настолько, насколько конечные пользователи захотят и смогут эту ценность предприятию предоставить
___
Умелых конечных пользователей Вашим бизнес-приложениям!
Команда компании 1С-Фабрика проектов ERP успешно адаптирует конечных пользователей к системе 1С:ERP. Гарантированный результат и сжатые сроки реализации обучения.
Обращайтесь по телефону +7 495 647 02 32 или по почте [email protected]